¿Cómo reclamar una indemnización por un retraso en el tren en Finlandia?

Lo más raro que te puede pasar al ir a Finlandia no es ni ver auroras boreales, ni un halo solar, ni un oso en el bosque. Sin dudas, lo más extraño que puede ocurrir es que tu tren se retrase. Y no me refiero a un retraso de 5 minutitos, sino a uno de verdad de una hora. ¿Sabías que en estos casos también puedes reclamar una indemnización?

Pues sí, poca gente lo sabe, pero hay casos en los que es posible reclamar una indemnización por el retraso de un tren de Finlandia cuando se dan ciertos requisitos. Y sí, yo también me enteré hace nada de esto. Pero quédate, que te lo cuento por si te resulta de interés.

Te voy contando. Resulta que VR, la empresa de transporte ferroviario de Finlandia, tiene estipulados ciertos casos en los que te puede indemnizar por un retraso en el tren. Puedes creerme si te digo que de esto me enteré hace pocos días, porque ni yo tenía esa información. 32 años me ha llevado saber esto…

Me enteré de esto en un trayecto de Oulu a Helsinki en tren. Ya llegaba con retraso porque, según anunciaban en las pantallas, no les habían llegado unos suministros o algo así. Más tarde descubrí que esos suministros debían de ser el agua para los trenes, porque en el baño no salía ni gota.

El tren de por sí salió con 35 minutos de retraso de Oulu, motivo insuficiente como para pedir indemnización… por ahora. Al poco de arrancar, saltó un aviso por megafonía pidiendo disculpas por el retraso y de paso nos comentaron que había un problema técnico y el tren no podía ir a la máxima velocidad. Así pues, fuimos sumando minutos hasta superar la hora de retraso. Y ahí fue cuando volvió a sonar la megafonía informando a los pasajeros de que tenían derecho a una indemnización.

Indemnización por 1-2 horas

En mi caso, al superar la hora de retraso, tuve suerte de que pude conseguir algo de dinero. No gran cosa, pero menos da una piedra. Y aquí no importa si eres un viajero o un residente, tengas banco en Finlandia o no. Te devuelven siempre el dinero, siempre que el importe de la indemnización sea superior a 4 euros (de lo contrario, no hacen transferencia).

Por un retraso de tren de al menos una hora, te corresponde un 25% del precio del billete. En mi caso, el ticket de tren me costó solo 17,90 euros, que francamente es muy buen precio para un viaje de Oulu a Helsinki. Pero eso significó que mi indemnización era de 4,48 euros. Cifra bastante modesta, sí, pero no me costó mucho hacer la petición, la aceptaron rápido y en unos días ya tenía el dinero en mi cuenta corriente.

Además de este 25%, también puedes reclamar hasta 5.000 euros en gastos extra que te haya supuesto este retraso. Normalmente, no tendrás nada que pedir de gastos por una hora, pero a lo mejor si son dos o más es otro cantar.

En el caso de que perdieras una conexión de tren, normalmente son ellos quienes te recolocan en el siguiente. Sin embargo, si ya no hay más trayectos ese día, te pondrán un taxi para llevarte a tu destino. Eso sí, pregunta al revisor para que te dé las indicaciones.

Retrasos de más de 2 horas

¿El retraso de tu tren en Finlandia supera las dos horas? Pues ahí ya podrás reclamar más dinerito, ya que de ahí en adelante la indemnización ya es del 50% del precio de tu billete.

Aquí ya es más probable que puedas tener que hacer algún gasto adicional, así que tenlo en cuenta. Si se diera la ocasión de que tienes que alojarte una noche en algún lugar, eso lógicamente también lo podrás reclamar.

Hay que decir que en todo momento estamos hablando de trenes de media/larga distancia. En los de cercanías ya no se aplican estas normas, aunque es cierto que es mucho, mucho más complicado que haya retrasos de tal consideración o que no puedas coger el tren siguiente en un tiempo razonable. En tal caso, en cercanías ya solo dan opción de indemnizar si tienes un bono de 14 días o más.

Cancelaciones

Y ahora bien, ¿qué pasa si mi tren se cancela? Pues si tienes tu ticket comprado con antelación, VR te avisará por correo o mediante su app (en el caso de que la tengas instalada). Ahí tienes 3 opciones:

1. Pedir la devolución del billete de tren (sin mayor contraprestación)
2. Aceptar el cambio de billete propuesto por VR (con opción de pedir indemnización)
3. Cambiar de día y hora tu billete gratis (pero sin posibilidad de indemnización)

Cómo poner una reclamación

Y, lo más importante de todo, ¿cómo consigo que el dinerín que me corresponde llegue al calor de mi bolsillo? Pues es muy fácil: todo lo que tienes que hacer es entrar en la web de VR, al apartado de compensaciones y rellenar un sencillo formulario. También puedes loguearte para hacerlo más ágil, pero no es necesario y lo harás igualmente rápido.

Ese formulario es muy sencillo: te pedirá los cuatro datos del trayecto, allí podrás igualmente solicitar que te paguen por posibles gastos derivados y por último te pedirá una cuenta corriente para hacer el ingreso.

¿Y cuánto tardarás en recibir la indemnización correspondiente? Pues eso ya no te sabría decir, supongo que dependerá mucho de cada caso. Sin embargo, puedo decirte en el mío fue bastante rápido. Rellené el formulario un domingo, al poco rato recibí la confirmación de que me iban a pagar y el martes (es decir, dos días) ya había recibido la transferencia en mi banco. Pero, como bien digo, puede que en otras ocasiones no sean tan ágiles (o lo sean aún más, quién sabe).

FAQ: preguntas frecuentes

Por si no ha quedado todo claro, aquí te hago un resumen a modo de preguntas frecuentes:

Con todo esto, creo que ya queda bastante claro qué hacer en el caso de que se retrase bastante tu tren en Finlandia. Ya te digo que a mí esto es la primera vez que me ocurre y hasta hace nada no tenía ni idea de que existía esta indemnización. De hecho, se lo comenté a mi tío y él también desconocía por completo, y eso que él vive en Kerava.

¿Te ha ocurrido que estando en Finlandia tu tren se haya retrasado notablemente? ¡Cuéntanos tu experiencia aquí abajo!